Wellness na klíč, nebo několik dodavatelů? Proč je důležité, koho oslovíte jako prvního

Každý investiční záměr v oblasti hotelového či rezidenčního wellness obvykle začíná podobně: představou, co by měl výsledný prostor nabídnout. Saunu, vířivku, možná bazén, ochlazovací prvek. Hned poté ale přichází praktická otázka, jak celý projekt zajistit. Odpověď, která se na první pohled nabízí – poptat každého odborníka samostatně – má v praxi velmi konkrétní následky. Ty se většinou neukážou ve chvíli podpisu smluv, ale až při prvním výpadku technologie ve chvíli, kdy je hotel plně obsazený.

Wellness na klíč vs. projekt, který skládáte z jednotlivých částí sami

Model postavený na více dodavatelích působí na první pohled logicky: každý řeší přesně tu oblast, ve které je nejsilnější. Sauna od osvědčeného výrobce saun. Vířivka od firmy specializované na vířivky. Bazén od bazénové společnosti. Technologie od technologa. Zní to rozumně – a v tabulce či v projektovém zadání to tak skutečně může vypadat.

V realizaci se však opakovaně objevují tři problémy, které se vracejí nejen během výstavby, ale i později v každodenním provozu.

První komplikací je koordinace samotné realizace wellness. Každý dodavatel nastupuje v jiný okamžik, řídí se vlastními postupy a optimalizuje především svůj výrobek – nikoli wellness jako celek. Výsledkem může být projekt, ve kterém sauna potřebuje odvětrání přesně v místě, kudy má vést potrubí vířivky. Technická místnost najednou neodpovídá skutečným nárokům na prostor. Elektroinstalace tří různých systémů vyžaduje tři odlišné servisní přístupy. Podobné kolize se pak řeší až dodatečně, téměř vždy za cenu posunutí termínu a navýšení rozpočtu.

Druhým problémem je odpovědnost – přesněji řečeno situace, kdy není jednoznačné, kdo ji nese. Pokud vířivka nepracuje správně a její výrobce tvrdí, že příčina je v chemickém hospodářství dodaném jinou firmou, zatímco technolog namítá, že potíž způsobilo nastavení provedené výrobcem vířivky, kdo za výsledek odpovídá? V komerčním provozu na podobný scénář dříve či později dojde. A každá hodina strávená hledáním viníka je hodinou, kdy wellness nemůže fungovat tak, jak má.

Třetí oblastí je ovládání. Každý výrobce zpravidla dodává vlastní řídicí panel nebo aplikaci. Sauna má ovladač od výrobce saun. Vířivka svůj displej. Bazénová technologie samostatnou řídicí jednotku od technologa. Osvětlení čtvrtý systém. Obsluha tak musí pracovat se čtyřmi různými rozhraními, pamatovat si čtyři sady přístupových údajů a při každé změně nastavení procházet několik oddělených prostředí. V provozu, kde wellness často obsluhuje recepční bez technického vzdělání, je to spolehlivý recept na chyby i na to, že se technologie nebude využívat v plném rozsahu.

Co v praxi znamená wellness na klíč

Realizace wellness na klíč neznamená, že jeden dodavatel zvládá všechno jen průměrně. Znamená to, že jeden partner přebírá odpovědnost za celý projekt – a podle toho přemýšlí nad návrhem, výběrem produktů, technickým řešením i následným servisem.

Kvalitní wellness na klíč nezačíná listováním katalogem produktů, ale analýzou prostoru a požadavků investora. Teprve na základě konkrétní dispozice, lokality, typu provozu a cílové skupiny hostů vzniká návrh, který dává smysl jako ucelený koncept – ne jako součet izolovaných rozhodnutí.

Výsledkem je realizace, v níž je každý prvek od začátku navržený pro konkrétní prostor, technická řešení jsou spolu vzájemně kompatibilní a za funkčnost celku odpovídá jediný subjekt. Při výpadku existuje jedno telefonní číslo. Na servisní prohlídku přijíždí jeden technik. A pokud se má wellness v budoucnu rozšířit o další prvek, dodavatel zná celý systém a ví, jak do něj novou část bezpečně začlenit.

Jeden panel pro všechno – a proč je to důležité

IMAGINOX vyvinul řídicí systém, který v rámci wellness na klíč představuje zásadní rozdíl oproti běžnému řešení na trhu. Zatímco jiní výrobci – včetně renomovaných výrobců saun, například EOS – nabízejí ovládací panely pouze pro vlastní konkrétní produkt, IMAGINOX propojuje v jednom řídicím systému všechny wellness technologie současně: sauny, vířivky, bazény, ochlazovací prvky i osvětlení.

Panel pracuje se dvěma úrovněmi přístupu, které vycházejí z reálných potřeb hotelového provozu.

Recepční úroveň je zjednodušené prostředí určené pro každodenní obsluhu bez technického vzdělání. Recepční nebo wellness personál může z jednoho místa zapnout či vypnout saunu, upravit teplotu vody ve vířivce, aktivovat osvětlení, spustit předehřívání před příchodem hostů nebo přepnout celý systém do nočního režimu. Vše probíhá přes jedno přehledné rozhraní, bez nutnosti otevírat několik různých systémů nebo si pamatovat více přihlašovacích údajů. Panel je možné umístit přímo na recepci – wellness se tak může stát přirozenou součástí běžného check-in procesu stejně jako přidělení pokoje.

Servisní úroveň slouží technikům a správcům budovy. Nabízí přístup k detailním parametrům jednotlivých technologií: filtračním cyklům, chemickým hodnotám bazénové vody, teplotním záznamům, provozním hodinám i diagnostickým hlášením. Díky tomu je možné systém spravovat vzdáleně a předcházet výpadkům na základě dat – ne až ve chvíli, kdy nastane porucha.

Tato dvouúrovňová architektura řízení řeší jeden z největších praktických problémů hotelového wellness: rozdíl mezi každodenní obsluhou a technickou správou. Recepční nemusí rozumět tomu, jak přesně funguje filtrační cyklus. Technik zase nemusí jezdit na místo kvůli každé rutinní kontrole. Každý uživatel vidí a ovládá pouze to, co pro svou práci skutečně potřebuje – a nic navíc.

Srovnání v číslech

Přímé porovnání investičních nákladů u wellness na klíč a u modelu s více dodavateli, investory často překvapí. Mnozí automaticky očekávají, že když každý produkt vyberou samostatně od specializované firmy, dosáhnou nižší ceny. Praxe ale velmi často ukazuje opak.

Koordinační náklady při spolupráci s více dodavateli – vícepráce, technické kolize nebo prodloužení termínu – běžně navýší celkovou cenu projektu o 10–20 %. Další položkou jsou náklady na dodatečné propojení různých řídicích systémů. Ty se ve výběrovém řízení obvykle neobjeví, ale během realizace se jim často nelze vyhnout. Vyšší bývají také servisní náklady v provozu, protože každý servisní zásah řeší jen jednu část celého systému.

U wellness na klíč je naopak možné optimalizovat celek už od první fáze návrhu – technická místnost se dimenzuje přesně podle zvolených produktů, potrubní rozvody se vedou bez zbytečných kolizí a elektroinstalace se připravuje pro jeden integrovaný systém. Tyto úspory a optimalizace nejsou na první pohled vidět v katalogovém ceníku, ale projeví se v celkových nákladech realizace i v dlouhodobé provozní spolehlivosti.

Závěr: wellness jako jeden funkční systém, ne seznam produktů

Wellness v hotelu nebo rezidenčním projektu funguje jako ucelený systém – nebo nefunguje správně vůbec. Hosté neřeší, jestli sauna pochází od výrobce A a vířivka od výrobce B. Vnímají především to, zda je wellness spolehlivě připravené, pohodlně ovladatelné a jestli jim nabídne zážitek, kvůli kterému do prostoru přišli.

Wellness na klíč od jednoho dodavatele s integrovaným řídicím systémem proto není pouze otázkou pohodlnější realizace. Je to jeden ze základních předpokladů, aby celé wellness fungovalo jako promyšlený celek – spolehlivě, efektivně a bez zbytečných provozních komplikací.

IMAGINOX realizuje wellness projekty jako kompletní celky: od první konzultace přes návrh, výrobu a instalaci až po napojení do jednotného řídicího systému a dlouhodobý servis. Jeden panel, jeden kontakt, jeden odpovědný partner. Více o realizacích a produktech najdete na www.imaginox.com/cs/.